Ich entwickle KI-Assistenten, die Anrufe und WhatsApps Ihrer Gäste rund um die Uhr in deren Sprache beantworten — und die Direktbuchung in Ihrem PMS anlegen, bevor der Gast auflegt. Für Hotels an der Costa del Sol, die nicht länger jeden Abend Umsatz verlieren wollen, wenn die Rezeption geschlossen ist.
Deutsche, ansässig in Málaga · 4 Arbeitssprachen · In 2-4 Wochen einsatzbereit · Keine Nachtschichten
Drei Zahlen, die die meisten Hotels nie berechnen. Denn wenn sie es täten, wäre das Problem längst gelöst.
Drei Schritte. Keinerlei Änderungen an Ihrem aktuellen Betrieb. Ihre Telefonnummer bleibt Ihre, Ihr WhatsApp auch. Valeria klinkt sich im Hintergrund ein.
An dieselbe Nummer wie immer. Das kann ein Anruf um 23:00 Uhr sein — ob morgen ein Zimmer frei ist — oder eine WhatsApp-Nachricht am Sonntagnachmittag mit der Bitte, die Daten zu ändern.
Sie erkennt die Sprache des Gastes und antwortet darin — Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch. Natürliche Gespräche, keine Menüs und kein „Drücken Sie die 1 für…". Sie prüft tatsächliche Verfügbarkeiten, schlägt Termine vor und klärt Fragen.
Kein Booking. Keine Provision. Die Reservierung erscheint in Ihrem System mit den Gastdaten, den Terminen und Sonderwünschen. Am Morgen sieht Ihre Rezeption sie wie jede andere — aber bereits bestätigt.
Ein echtes Gespräch, Freitagabend um 23:14 Uhr, mit einem Gast, der andernfalls zehn Minuten später bei Booking gebucht hätte.
Diese Buchung ist bereits in Ihrem PMS. Sie haben es noch gar nicht mitbekommen.
Sie ist kein Standard-Chatbot. Sie ist mit den konkreten Informationen Ihres Hotels trainiert: Ihrem Zimmerangebot, Ihren Saisonpreisen, Ihren Richtlinien, Ihrem Tonfall.
Prüft die echte Verfügbarkeit in Ihrem PMS, schlägt Zimmer vor und legt die Buchung an. Keine OTA-Provision.
Betreut Gäste, die um 02:00 Uhr ankommen — mit Zugangsanleitungen, Lockbox-Codes oder Kontakt zum Sicherheitsdienst.
Frühstückszeiten, Parkplatz, Pool, Haustiere, WLAN, nächster Strand. Damit Ihr Team es nicht ständig wiederholen muss.
Ändert Daten, verlängert Aufenthalte, verwaltet Stornierungen gemäß Ihrer Richtlinie. Alles wird automatisch im PMS dokumentiert.
Schlägt Upgrades oder Zusatzleistungen (Parkplatz, Late Check-out, Touren) nur dann vor, wenn es sinnvoll ist. Nicht aufdringlich, nicht penetrant.
Bei Beschwerden, heiklen Situationen oder unklaren Fällen übergibt sie das Gespräch an Ihr Team — mit vollständigem Kontext.
Kein Wechsel von PMS oder Telefon nötig. Valeria integriert sich in die Tools, die Ihr Hotel bereits verwendet.
Ihr PMS steht nicht auf der Liste? Fragen Sie mich — die meisten modernen Systeme haben eine API, und wir können sie anbinden.
Keine Agentur mit 50 Angestellten. Eine einzelne Person mit echter technischer Erfahrung, die liefert, was sie verspricht.
Málaga Consulting
Gründerin & Projektverantwortliche
Alemana instalada en Málaga desde hace años. Trabajo con 4 idiomas de forma nativa — alemán, español, inglés y ruso — lo que me ayuda a entender tanto a la recepción de un hotel español como a los huéspedes que llegan de fuera.
No subcontrato. Cuando contratas a Málaga Consulting, trabajas directamente conmigo: yo diseño el asistente, yo lo entreno con tu información, yo hago el seguimiento. Sin intermediarios, sin equipos rotativos.
Mi compromiso honesto: si después de la demo de 20 minutos ves que no tiene sentido para tu hotel, te lo diré yo misma. No te voy a vender algo que no vaya a funcionar — no me interesa perder mi tiempo ni el tuyo.
Abhängig vom Umfang: Anzahl der Sprachen, zu integrierendes PMS, monatliches Anrufvolumen. Richtwerte:
Einmalzahlung · umfasst Einrichtung, PMS-Integration, Training des Assistenten und Tests
Nutzung, Wartung, kontinuierliche Verbesserungen und Support · ohne Jahresbindung
In der 20-minütigen Demo gebe ich Ihnen ein exaktes Angebot für Ihr konkretes Hotel. Kein Kleingedrucktes, keine Überraschungen.
Wie lange dauert es bis zum Livebetrieb?
Zwischen 2 und 4 Wochen ab Vertragsunterzeichnung. Der limitierende Faktor ist meist die PMS-Integration (jedes System hat eigene API-Zeiten) und das Training mit Ihren Informationen. Nach der Einrichtung erfolgen weitere Verbesserungen im laufenden Betrieb.
Kann ich es testen, bevor ich mich binde?
Ja. In der persönlichen 20-minütigen Demo zeige ich Ihnen anhand eines simulierten, realitätsnahen Beispiels aus Ihrem Hotel genau, wie es funktionieren würde. Passt es, starten wir ein konkretes Projekt mit klarem Zeitplan.
Was, wenn Valeria einen Fehler macht oder falsche Informationen gibt?
Kann passieren. Darum testen wir vor dem Go-live ausführlich, und darum kann sie bei Unsicherheit an einen Menschen übergeben. Außerdem können Sie jedes Gespräch einsehen und beliebig korrigieren. Es ist keine Blackbox — es ist ein Werkzeug, das Sie steuern.
Ersetzt sie meine Rezeption?
Nein. Valeria übernimmt das Repetitive (Buchungen, Standardfragen, späte Check-ins) und gibt Ihrem Team Zeit für Interaktionen, bei denen ein Mensch wirklich gebraucht wird: Beschwerden, VIP-Gäste, komplexe Situationen. Die meisten Hotels reduzieren keine Stellen — im Gegenteil, das Team arbeitet besser, weil es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Wie sieht es mit dem Datenschutz der Gäste aus?
Alle Daten werden auf europäischen Servern gespeichert und Ende-zu-Ende verschlüsselt. Vollständige DSGVO-Konformität. Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihnen ab. Für Hotels mit datenschutzsensibler internationaler Kundschaft (besonders aus Deutschland und Skandinavien) ist das entscheidend — und wir behandeln es entsprechend.
Was passiert, wenn ich den Service kündige?
Keine Jahresbindung. Sie kündigen mit 30 Tagen Vorlauf, wir trennen Valeria von Ihren Systemen — fertig. Auf Wunsch geben wir Ihnen die Gesprächsdaten zur Archivierung zurück.
Ich zeige Ihnen, wie Valeria in Ihrem konkreten Hotel funktionieren würde — mit Ihren Zimmertypen, der Hauptsprache Ihrer Gäste, Ihrem PMS. Passt es, machen wir weiter. Passt es nicht, wissen Sie zumindest, was am Markt verfügbar ist.
20-Min-Demo buchen →Sie können mich auch direkt per WhatsApp unter +34 611 51 46 33 anschreiben
